Google承認史無前例的搜尋品質倒退
2026年9月8日，Google正式在歐洲市場推出大規模搜尋結果改造，以遵守歐盟《數位市場法》（Digital Markets Act, DMA）的要求。這次改造的規模和Google自身的表態，讓整個數碼營銷界為之震驚。
「這些變化降低了歐洲用戶的使用體驗——推廣線上中間商而損害本地企業的利益，並移除人們每天依賴的實用功能。」 Google知識與資訊高級副總裁Nick Fox在對路透社的聲明中如此表示。
Google更明確指出，這是其29年搜尋歷史中最大的一次服務品質下降。內部測試顯示，數以百萬計的歐洲用戶對新體驗感到不滿，他們需要重新輸入查詢才能找到所需資訊，部分用戶甚至直接放棄搜尋。
到底發生了什麼改變？
這次變更的背後，是歐盟委員會在7月對Google處以4.6億歐元（約39億港元）罰款，原因是Google在搜尋結果中給予自家購物、酒店、交通和體育服務優先展示位置，違反了DMA的反自我偏好條款。此外，Google Play商店因限制開發者引導用戶選擇更便宜的替代渠道，被額外罰款4.3億歐元（約37億港元）。兩項罰款合共近8.9億歐元（約76億港元）。
Google被要求在60天內完成整改，否則將面臨最高每日全球營業額5%的罰款。這個限期在9月8日到期。
具體的頁面變更包括：
- 第三方比價網站優先展示：一個專門的搜尋引擎（如Booking.com、Expedia）將顯示在搜尋結果頂部，隨後再顯示兩個類似的服務
- 即時定價資訊被移除：酒店、航班和餐廳的即時價格資訊不再直接在Google搜尋中顯示
- 本地企業資訊下沉：原本顯示聯絡電話、地址和直接預訂連結的本地企業區塊，位置更靠後，曝光率明顯下降
- 功能資訊框精簡：酒店、餐廳等功能區塊的精細資訊被大幅簡化
Google表示，此前的DMA相關調整已經導致歐洲企業免費直接預訂流量下降30%，而這次的更廣泛改造預計會進一步加劇影響。
為何這與香港中小企有關？
雖然這次改版僅影響歐洲市場——美國、亞洲及其他地區的用戶不受影響——但它對香港中小企業的意義遠比表面上更深遠。
1. 監管示範效應：香港可能不是局外人
歐盟的DMA是全球首個針對大型科技平台的全面監管框架。它的執行方式正在被全球多個司法管轄區密切關注。日本、印度、巴西、澳洲，甚至香港鄰近的東南亞國家，都在研究類似的數碼市場監管方案。一旦其他地區跟進，Google可能需要分段改造搜尋體驗——每次改造都可能影響當地企業的搜尋流量。
對策：不要將SEO策略完全寄託於一個搜尋引擎或一種流量來源。建立多渠道流量結構，包括社交媒體、電郵營銷、直接訪問和推薦流量。
2. 第三方中間商的權力轉移
DMA的核心邏輯是削弱Google的平台權力，將其轉移給第三方中間商（如Booking.com、Expedia、TripAdvisor）。這對小型酒店、餐廳和本地服務供應商而言，表面上是好消息——它們可能獲得更多在比較網站上的曝光。
但實際情況更複雜。當Booking.com獲得搜尋結果頂部位置時，它收取的佣金率（通常15-25%）遠高於Google過去免費提供的直接流量。從「付費給Google做廣告」變成「付費給Booking.com做分銷」，對小型企業而言未必是更優選擇。
對策：無論在哪個市場經營，建立自己的直接客戶渠道至關重要。提升網站直接預訂功能、建立會員計劃、經營WhatsApp/LINE通訊群組，這些都是減少對第三方平台依賴的有效方法。
3. Google搜尋的「分裂」趨勢
這次事件揭示了一個更深層的趨勢：Google搜尋正在按地域分裂。歐洲的用戶看到一個版本，北美和亞洲的用戶看到另一個版本。如果各地監管要求繼續分化，Google可能需要維護多個搜尋版本。
對於同時面向香港和海外市場的企業，這意味著搜尋引擎優化策略需要更精細的地域化處理——同一組關鍵字在不同地區的搜尋結果頁面結構可能完全不同。
對於香港中小企的具體行動建議
1. 多元流量來源：不要把雞蛋放在一個籃子裡
無論你今天依賴Google獲取多少客戶，都應該開始建立其他流量渠道。香港市場中，Facebook、Instagram、WhatsApp群組、YouTube和本地SEO（Google Business Profile更新）都是有效的補充渠道。
2. 關注香港本地的監管動向
雖然香港目前沒有類似DMA的法規，但廣東省和中國內地的《反壟斷法》已對大型科技平台有所規範。如果您的業務涉足大灣區，請關注相關政策變化。
3. 評估自己的平台依賴度
進行一次簡單的流量審計：您的網站流量中，來自Google自然搜尋的比例是多少？來自Google Ads的比例是多少？如果其中任何一個超過60%，您的業務存在重大的平台依賴風險。
4. 投資於直接客戶關係
這是歐洲企業學到的最重要一課。收集客戶電郵、WhatsApp聯絡方式，建立自己的客戶數據庫。當搜尋引擎的規則改變時，擁有直接客戶渠道的企業永遠佔據主動。
總結：監管時代的SEO新常態
Google歐盟DMA改版事件不僅僅是一個歐洲新聞。它象徵著搜尋引擎行業進入了一個新階段：監管力量正在重塑搜尋結果的結構。對香港中小企業而言，這既是警訊也是提醒——靈活、多元、不依賴單一平台的SEO策略，才是未來最穩健的選擇。