本週數碼營銷領域出現多項重要發展，從全新的廣告渠道——ChatGPT Ads正式推出進階功能，到Google廣告政策收緊，再到消費者對AI平台的品牌認知正在轉變。本文整理三個與香港企業直接相關的最新趨勢，並提供具體的行動建議。
1) ChatGPT Ads正式推出oCPC競價、自訂受眾匹配及產品輪播
據Search Engine Land報導，ChatGPT Ads（由OpenAI推出的廣告平台）正在快速進化，最新一輪更新包括三項重要功能：oCPC（目標每次點擊成本）競價模式、自訂受眾匹配（Audience Targeting with AAM）以及產品輪播廣告格式（Product Carousels）。
這些更新標誌著ChatGPT Ads從初期測試階段邁向更成熟的廣告平台。以下是各項功能的詳解：
- oCPC競價模式：類似Google Ads的智能競價，oCPC允許廣告客戶設定目標每次點擊成本，由系統自動優化競價以達成目標。這對於希望控制廣告開支並確保穩定表現的廣告客戶來說是一大進步。oCPC特別適合轉換導向的廣告活動，能夠根據用戶的點擊意圖動態調整出價。
- 自訂受眾匹配（AAM）：廣告客戶現在可以上傳自己的客戶數據庫，並在ChatGPT平台上進行受眾匹配。這意味著企業可以將線下客戶數據、CRM列表或網站訪問者數據與ChatGPT的用戶匹配，實現精準再行銷。對於擁有本地客戶數據庫的香港企業來說，這是一個極具潛力的功能。
- 產品輪播廣告：這是一種視覺化的廣告格式，允許廣告客戶在ChatGPT對話界面中展示多個產品圖片和資訊，類似於Google購物廣告的輪播效果。用戶可以直接在對話中瀏覽產品並點擊前往網站。對於電商和零售業尤其有價值。
對香港企業的意義與行動建議
- 盡早測試ChatGPT Ads：作為一個新興廣告平台，ChatGPT Ads目前的競爭環境相對寬鬆。隨著功能不斷完善，越早進入的廣告客戶越有機會建立品牌在AI對話中的曝光優勢。建議香港企業開設一個小型測試帳戶，從oCPC廣告活動開始試水。
- 準備自訂受眾數據：如果您的企業已經建立了客戶數據庫或CRM系統，現在是時候整理這些數據，確保它們符合AAM（自訂受眾匹配）的格式要求。上傳客戶數據後，可以針對現有客戶在ChatGPT上進行再行銷。
- 為產品輪播準備素材：如果您經營電商或零售業務，建議為產品輪播格式準備高質量的產品圖片和簡潔的產品描述。ChatGPT對話環境中的用戶注意力有限，視覺衝擊力強的素材將更加有效。
- 重新審視跨渠道預算分配：隨著ChatGPT Ads功能日益完善，企業應考慮將部分廣告預算分配給這個新渠道。建議從總廣告預算的5-10%開始測試，根據實際表現逐步調整。
- 注意平台政策的穩定性：ChatGPT Ads仍處於快速發展階段，功能和政策可能隨時變化。建議不要將全部廣告預算押注在單一新平台上，保持多元化策略。
2) Google將Limited Ad Serving政策擴展至所有廣告類型
Search Engine Land報導，Google宣布將Limited Ad Serving（有限廣告投放）政策擴展至所有Google Ads廣告類型。這項原本主要應用於搜索廣告的政策，現在將涵蓋展示廣告、影片廣告、購物廣告及發現廣告等所有廣告格式。
Limited Ad Serving是Google針對轉換信號不足的廣告活動採取的一項自動措施。當廣告活動無法獲得足夠的轉換數據來有效優化時，Google會自動限制其廣告投放範圍，以避免浪費廣告預算並保護用戶體驗。
政策擴展後的影響如下：
- 轉換目標設定變得更重要：如果廣告活動沒有設定清晰的轉換目標或轉換數據不足，Google將自動限制其投放範圍。這意味著「只曝光而不追蹤轉換」的廣告活動將越來越難以獲得規模化投放。
- 新廣告活動的冷啟動期可能需要更長：在累積足夠轉換數據之前，新啟動的廣告活動可能受到更多的投放限制。廣告客戶可能需要為新活動預留更長的學習期。
- 離線轉換追蹤的價值提升：對於依賴線下銷售的香港零售企業，設定離線轉換追蹤（透過Google Ads的離線轉換匯入功能）將變得更加重要。能夠將線上廣告與線下銷售關聯起來的企業，將在廣告投放中獲得優勢。
- 無轉換追蹤的廣告活動面臨風險：如果您的廣告活動完全沒有設定轉換追蹤（無論是線上還是線下），這些活動可能因轉換信號不足而受到越來越嚴格的投放限制，導致曝光量和點擊率下降。
香港企業應對策略
- 立即檢查所有廣告活動的轉換設定：在Google Ads中逐一檢查每個廣告活動，確認已正確設定轉換目標。特別注意那些「品牌曝光」為主要目標的廣告活動，考慮為它們設定輔助轉換指標（如瀏覽時長、頁面瀏覽次數等）。
- 部署Google Ads離線轉換匯入：如果您有實體店舖或透過電話接收查詢，建議設定離線轉換匯入。這可以通過Google Ads的離線轉換功能實現，將線下銷售數據與線上廣告活動關聯起來。對於香港的零售、地產、教育、醫療等行業尤為重要。
- 使用GA4作為轉換數據來源：將Google Analytics 4（GA4）與Google Ads連結，可以獲得更豐富的轉換數據和更精準的受眾洞察。GA4的機器學習模型還可以幫助填補轉換數據的不足。
- 考慮延長新廣告活動的學習期預算：在啟動新廣告活動時，為頭兩週的學習期預留額外預算和耐心。不要因為初期表現不如預期就急於暫停或大幅調整廣告活動。
- 利用Enhanced Conversions增強轉換信號：Enhanced Conversions功能可以通過哈希處理的第一方客戶數據來補充轉換追蹤的不足。對於使用Cookieless追蹤環境的香港企業，這是一項值得實施的功能。
3) Gen Z將Claude和OpenAI視為消費品牌——但信任仍存隱憂
Search Engine Journal報導了一項關於Z世代（Gen Z）用戶如何看待AI平台的調查研究，結果顯示年輕一代正在將AI助手視為真正的消費品牌，而不僅僅是工具。這項研究對企業的品牌策略具有深遠影響。
調查發現，Gen Z用戶對Claude、ChatGPT、Gemini等AI平台形成了類似於傳統品牌的認知和情感聯繫。他們會比較不同AI平台的「個性」、「風格」和「價值觀」，並對某些平台產生品牌忠誠度。例如，部分用戶認為Claude「更謹慎、更私密」，而ChatGPT「更開放、更具創造力」。
然而，調查也揭示了一個關鍵問題：信任仍然是一個重大障礙。儘管Gen Z用戶在行為上將AI平台視為品牌，但他們對AI處理個人數據、生成內容的準確性以及品牌的長期可靠性仍存有疑慮。具體數據顯示：
- 超過60%的Gen Z受訪者表示他們「不完全信任」AI平台生成的資訊
- 約45%的受訪者擔心AI平台使用他們的對話數據進行模型訓練
- 儘管存在信任問題，仍有超過70%的受訪者每週至少使用一次AI助手
對香港企業品牌策略的啟示
- 將AI平台視為品牌傳播的新渠道：既然Gen Z將AI平台視為品牌，企業的品牌策略需要涵蓋AI對話環境中的品牌呈現。確保品牌在ChatGPT、Claude、Gemini等AI平台上的描述準確、一致且正面。
- 投資於AI品牌聲譽管理：定期在各大AI平台中測試您的品牌名稱和主要產品關鍵字，檢查AI如何描述您的品牌。如果AI生成的描述不準確或負面，需要通過內容策略和權威建設來引導AI對品牌的認知。
- 建立信任的內容策略：Gen Z對AI資訊的信任度有限，這意味著他們更可能對來自「真正的人類專家」的內容產生信任。您的內容策略應該突出真實的專家觀點、客戶案例和行業見解，而不僅僅是AI生成的一般性內容。
- 數據透明度和隱私保護：鑑於年輕消費者對AI數據使用的擔憂，品牌在AI時代需要更加重視數據透明度和隱私保護。在網站和應用程式中清晰說明數據使用方式，並確保遵守香港的《個人資料（私隱）條例》。
- 針對Gen Z的AI平台內容優化：如果您的目標客戶包括Gen Z群體，需要專注於產出高品質、權威性強、有真實價值的內容，以便在AI平台的回答中被引用。這包括詳細的產品指南、行業研究報告和專家觀點文章。
結語：AI時代的廣告與品牌策略正在重塑
從ChatGPT Ads的快速演進、Google廣告政策的收緊到消費者對AI平台的品牌認知轉變，本週的發展呈現出一個清晰的趨勢：AI正在從搜尋引擎的輔助工具，變為完整的營銷生態系統。
對於香港中小企來說，這既是挑戰也是機遇。新廣告渠道的出現意味著早期使用者有機會以較低成本建立品牌曝光；政策的收緊則要求企業更加重視數據追蹤和轉換優化；而消費者行為的轉變則需要品牌重新思考自己的定位和傳播策略。
建議本週採取以下行動：
- 開設一個小規模的ChatGPT Ads測試帳戶，從oCPC廣告活動開始體驗新平台。
- 檢查您的Google Ads帳戶中所有廣告活動的轉換設定，確保Limited Ad Serving政策擴展不會影響您的廣告效果。
- 在ChatGPT、Claude和Gemini中測試您的品牌名稱，記錄AI如何描述您的業務，並制定AI品牌聲譽管理計劃。